Politique d'annulation et de remboursement

Dernière mise à jour : 20.10.2026

Résilier votre abonnement

• Vous pouvez résilier votre abonnement à tout moment, sans frais supplémentaires : Tableau de bord → Gérer l'abonnement → Résilier l'abonnement.
• La résiliation prend effet à la fin de la période de facturation en cours. Vous conservez toutes les fonctionnalités du forfait jusqu'à cette date et la période suivante ne vous est pas facturée.
• À la fin de la période, votre compte passe au compte gratuit ; vos rapports et votre historique restent dans votre compte.

Changer de forfait

Vous pouvez changer de forfait ou de période de facturation (mensuelle/annuelle) depuis la même section. En cas de passage à un forfait supérieur, la différence pour la période restante est calculée au prorata.

Remboursements

• Les forfaits sont un abonnement numérique activé dès l'achat ; par principe, les sommes versées ne sont pas remboursables et aucun remboursement au prorata n'est effectué pour les périodes utilisées ou partielles.
• Votre demande de remboursement est examinée, et les montants justifiés sont remboursés sur votre moyen de paiement d'origine, dans les cas suivants :
  • prélèvement erroné ou en double,
  • prélèvement de renouvellement effectué après votre résiliation,
  • indisponibilité prolongée du Service due à un problème de notre fait.
• Envoyez vos demandes de remboursement depuis votre adresse e-mail enregistrée à hi@picke.ai, en indiquant la date de la transaction et une brève explication. Les remboursements approuvés apparaissent généralement sur votre compte sous 5 à 10 jours ouvrés, selon votre banque.
• Si la loi impérative de votre lieu de résidence vous accorde des droits de remboursement plus étendus que cette politique, ces droits demeurent applicables.

Audits échoués

Les audits IA approfondis qui échouent ou sont annulés ne sont pas déduits de votre quota mensuel.

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